tag:blogger.com,1999:blog-697040823877997099.post4025100608741878199..comments2012-01-14T15:46:28.843+01:00Eduardo Manchónnoreply@blogger.comBlogger13125tag:blogger.com,1999:blog-697040823877997099.post-12788763394512290302012-01-14T15:46:28.843+01:002012-01-14T15:46:28.843+01:00Me gustan estas temáticas, continua con este buen tipo de información!hosting calihttp://www.artesyweb.comnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-697040823877997099.post-39684244747852942062011-12-19T03:14:55.510+01:002011-12-19T03:14:55.510+01:00Hola Eduardo, buen articulo y concuerdo con lo que dices. Soy de Venezuela y si en tu país España tienen problemillas como los que describes, imagínate como estamos por aquí en latinoamerica. Me gustaría saber tu opinión: ¿Como ves las ventas online en Latinoamerica? ¿tiene futuro? en pañales? le falta? de antemano gracias.Gabriel Niñohttp://gabrielsnino.wordpress.com/noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-697040823877997099.post-50141247373712749502010-12-31T03:46:28.782+01:002010-12-31T03:46:28.782+01:00Acabo de conocer tu web por el blog de &quot;Torres Burriel&quot;, me parece que voy a convertime en asiduo, me gusta mucho como cuentas las cosa y tus reflexiones.<br /><br />Voy a seguir leyendo, muchas graciasmallorcahttp://www.disfrutamallorca.esnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-697040823877997099.post-57655163689984648612010-11-29T17:40:48.826+01:002010-11-29T17:40:48.826+01:00Es un articulo muy completo y profundo de la realidad del comercio en Internet y la desastrosa situación que vive nuestro país; desde luego se tendrán que tomar muy en serio los motivos e ideas que aquí se exponen perfectamente; felicidades.<br /><br />Un saludo.Paginas Webshttp://www.imaginamos.com/noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-697040823877997099.post-53431443805027225132009-12-09T23:54:53.056+01:002009-12-09T23:54:53.056+01:00Otro de los problemas relacionados con el envío es el tiempo que muchos pasamos fuera de casa: cuando estamos es porque hemos acabado nuestra jornada y los transportistas también... <br /><br />Podemos pedir que lleven a la oficina, pero si tengo que cargar con un paquete de la oficina a casa, porque no voy a hacerlo de la tienda a casa? <br /><br />Nosotros estamos poniendo en marcha http://www.mumumio.com un directorio de tiendas online, esperamos recopilar experiencias para que quien se anime a montar una tienda online lo tenga más fácil, y que los usuarios también puedan encontrar la tienda apropiada.álvarohttp://www.furilo.comnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-697040823877997099.post-87757228551317986502009-12-06T14:42:26.966+01:002009-12-06T14:42:26.966+01:00Vivo en el reino unido desde hace unos meses y desde que me mudé hago la compra por internet en la web de uno de los mayores supermercados del reino unido, Tesco.com. Me parece que deberías echarle un ojo al proceso y a la tienda on-line porque es simplemente perfecta. Tienes fotos de TODOS los productos, descripciones al detalle sobre como cocinarlos, los ingredientes, el valor energético, calórico... es una pasada. El sistema de entrega es tambien genial, seleccionando el &quot;slot&quot; de entrega que quieras en función de cuanto quieras pagar por el envío. Puedes modificar la compra hasta las 22:00 del día anterior a la entrega... en fin, un gozo que deberían implementar los supermercados en España sin ninguna duda.<br />1 SaludoNachoVihttp://www.blogger.com/profile/08099596107172417215noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-697040823877997099.post-6110900784450359982009-12-03T20:04:08.175+01:002009-12-03T20:04:08.175+01:00Buenísimo el análisis. Mira que he leído posts sobre el tema y este es sin duda el mejor y con el análisis del mundo real más completo. Yo me dedico a este tema, aunque desde el bando de la banca (o sea, el cobro) y coincido plenamente contigo.Sergi Del Riohttp://www.blogger.com/profile/14760747927996733132noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-697040823877997099.post-55497691998571635782009-11-30T20:12:15.150+01:002009-11-30T20:12:15.150+01:00Hola Eduardo,<br /><br />Enhorabuena por el blog y por este post sobre el comercio electrónico. Pertenezco a Grupo industrial del sector del papel que ha desarrollado una tienda on line para venta de vinos D.O. Somontano: www.bebesomontano.com. Su rasgo diferencial es que puedes encontrar todas las referencias de la Denominación de Origen puesto que tenemos la sede en el corazón del Somontano y una excelente relación con todas las bodegas. Buscamos un compromiso de calidad en el servicio, en la entrega y en el precio. Espero que te guste aunque aún nos queda mucho por mejorar. Tenemos dudas en como mejorar nuestro posicionamiento ya que adwords puede resultar poco rentable en este sector. Tu que opinas?Jaimehttp://www.blogger.com/profile/17078401637100277750noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-697040823877997099.post-62043397468865972402009-11-28T18:44:51.779+01:002009-11-28T18:44:51.779+01:00@Eduardo: bien por tu post, es cierto prácticamente todo lo que dices. Como cliente ocasional de comercio electrónico he de decir que la falta de una ficha técnica veraz y exhaustiva es una de las grandes trabas que encuentro para comprar. Aunque sobre los gastos de envío disiento: pocas veces he deseado la urgencia tanto como para pagarla. No necesito las cosas para pasado mañana. Muchas veces preferiría poder pagar menos y que me llegase mas o menos en una semana. Aunque es cierto que el seguimiento del envío creo que es imprescindible a partir de cierto valor.<br />@andrés<br />Por curiosidad he seguido tu enlace y me ha interesado El Amasadero. Pero cuando cuelgo el enlace en el facebook, para que mis amigos miren si les interesa, resulta que lo que sale es algo muy poco descriptivo:<br /><br />El Amasadero<br />http://www.elamasadero.com/tienda_el_ama...<br /><br />El Amasadero by El Amasadero/Centola e Cebola is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-Compartir bajo la misma licencia 3.0 España License<br /><br />Lo publicaré igual, a ver si me hacen una buena empanada de centola e cebolaAnonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-697040823877997099.post-64056942934571137222009-11-26T21:19:14.903+01:002009-11-26T21:19:14.903+01:00Bueno, lo puedes mirar de este modo. Muchos sitios web gastan dinero en publicidad para conseguir usuarios, Amazon sin embargo nunca ha hecho publicidad y ese dinero lo ha invertido en el mejor servicio posible a sus clientes, por ejemplo dando gastos de envío gratis.<br /><br />Como decía en esta <a href="http://www.omnisio.com/v/ZW4WTUGdjhG/david-heinemeier-hansson-at-startup-school-08/19:38" rel="nofollow">charla David Hannemeier sobre Zappos</a>), no existe nada más viral en el mundo que te llegue a casa una caja con zapatos y que te llegue al día siguiente por la mañana. <br /><br />La charla es una joya, el tipo se rie de todo el mundo que solo piensa en crear el próximo Facebook, cuando hay negocios más realistas, bonitos y con una probabilidad altísima de que te vaya bien como es una tienda online, algo alrededor de 1/10, pero no algo como facebook que la probabilidad que te vaya bien es una entre 1 millón.Eduardo Manchónhttp://www.blogger.com/profile/01053970040071034117noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-697040823877997099.post-42674560439433788022009-11-26T15:25:28.268+01:002009-11-26T15:25:28.268+01:00Efectivamente, tienes toda la razón.<br /><br />Gracias de nuevo. Por cierto, si alguna vez te animas te prometo que nosotros SÍ trabajamos con 72 horas garantizadas... :) <br /><br />Muchas cosas interesantes en tu blog con las que empezar a trabajar. El caso de las campañas temporales, por ejemplo, ya que nuestros productos son muy baratos...<br /><br />Un saludo.Andréshttp://www.elamasadero.comnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-697040823877997099.post-24168521997919930192009-11-26T14:58:32.203+01:002009-11-26T14:58:32.203+01:00Andrés, los gastos de envío y en general el envío es el punto más delicado. Para empezar es un coste añadido, justificado, pero que duele. Si encima le añades a ese &quot;dolor&quot; la incertidumbre de que no sabes lo que tardará en llegar y que pasa si tienes que devolverlo, ya te entra la duda si ir tu mismo a comprarlo a una tienda física. <br /><br />Para empezar el precio del envío. Yo no creo que sea demasiado cobrar 7 euros a la gente, pero si le llega en 2-3 dias garantizado (tres días si lo ha hecho a patir de cierta hora del día). Más tiempo no es aceptable en absoluto, se te hace largo y no ves justificado un coste extra para algo que tarda 5 días, para entonces lo mismo has pasado por delante de una tienda donde lo tengan o habrás tenido un rato. Yo creo que el consumidor paga los gastos de envío sin problemas por la comodidad, pero en el momento en el que el pedido tarda más de 2-3 días, ¿dónde está la comodidad?.<br /><br />Luego es la reducción de la incerditumbre, que te digan claramente antes de iniciar el pedido lo que va a tardarte (no escondido en la ayuda) y no hablar del transportistas como algo que no puedes controlar. Si envías algo debes hacerte responsable del transporte. <br /><br />Luego una vez hecho el pedido, tanto el e-mail de confirmación del pedido, como el e-mail de &quot;ha salido de almacen&quot; y luego el de &quot;el transportista ha dicho que lo ha entregado&quot;. El sistema de trackeo no es imprescindible, pero ayuda mucho, en cada e-mail un enlace donde diga exactamente donde esta el paquete, no es tanto que sea útil, sino la confianza que genera ver que tu paquete va moviéndose por la geografía. <br /><br />Luego que el transportista haga el mayor esfuerzo posible por entregarlo en la puerta y no obligar a una segunda visita al día siguiente o recogerlo en alguna oficina. <br /><br />Si el envío se hace en esas condiciones, informando al comprador de todo y entregando en un periodo corto de 2-3 días, esos gastos extra no son un problema en absoluto, cualquier persona lo entiende porque entiende que le están aportando valor. La cara de felicidad que se le queda a un cliente que recibe el paquete en 2 días. <br /><br />De hecho yo siempre propongo que además del envío normal de 2-3 días, haya uno urgente que llegue al día siguiente (si está hecho hasta cierta hora del día, claro). Internet es el recurso básico de la gente sin tiempo y que urgentemente necesita algo, en una situación de urgencia y falta de tiempo uno paga lo que haga falta por un envío que llegue al dia siguiente. Eso sí, hay que cumplir, claro. <br /><br />Luego hay otras estrategias basadas en subvencionar el precio de los gastos de envío para arrancar el sitio, que la gente coja confianza y se corra la voz. Depende del caso. Si vendes cosas caras (más de 200 euros) y con mucho margen puedes hacerlo. Si vendes cosas baratas al menos puedes hacer campañas concretas temporales durante algunas semanas de gastos de envío gratis, pero tienes que hacer algo para generar esa confianza.<br /><br />Incluso en EE.UU. un país donde comprar por catálogo ha sido siempre normal y se confía en el correo, Amazon sistemáticamente ha subvencionado los gastos de envío durante años (perdiendo dinero). Yo lo veo razonable, es la única manera de romper esa barrera inicial y que la gente se pase a las compras online.Eduardo Manchónhttp://www.blogger.com/profile/01053970040071034117noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-697040823877997099.post-59366135055440684492009-11-26T14:12:23.847+01:002009-11-26T14:12:23.847+01:00Hola Eduardo.<br /><br />En primer lugar enhorabuena por el blog y por este post en particular. Te he leido hoy porque vi el enlace en twitter, vía @furilo. <br /><br />Me ha parecido muy interesante y dices muchas verdades. Yo llevo pocos meses con una web de comercio electrónico y bueno, la cosa va funcionando, pero me gustaría que fuera mejor, y sé que son muchas cosas las que tengo que mejorar, mucho lo cuentas en tu post.<br /><br />Por otro lado, me llama especialmente la atención que hayas hablado en dos o tres ocasiones de los gastos de envío como algo a mejorar. Creo que ese asunto es tema complicado y bueno, tienes que intentar sacar las mejores tarifas posibles, pero si pretendes competir con precios bajos y dar un servicio rápido (24-72 horas) tienes que cobrar gastos de envío.<br /><br />Si metes esos costes a tus clientes los precios dejan de ser competitivos, y si los bajas, las entregas dejan de ser rápidas.<br /><br />¿No crees que quizás este punto tenga más que ver con una forma de ver por nuestra parte? Yo creo que cobrar 7 euros y que te hagan llegar a casa tu compra en menos de 3 días no es ninguna barbaridad. Contando que tienes acceso a cualquier producto del mercado, no sales de casa, no coges coche, no pillas atascos, compras a la hora que mejor te vaya, etc. Parece que todo eso no se valora como un servicio más.<br /><br />Sea como sea, si conoces casos concretos que gente que hayan mejorado este punto en concreto, estaría encantado de conocer cómo y qué han hecho para ello.<br /><br />Lo dicho, un saludo, y enhorabuena por el post.<br /><br />AndrésAndréshttp://www.elamasadero.comnoreply@blogger.com