Tiene mucha razón Armando. Muchas webs contienen tanta información y quieren permitir hacer tantas cosas, mostrar tantos mensajes, que olvidan que generalmente el usuario quiere hacer principalmente una única cosa y secundariamente algunas pocas cosas más.
Recuerdo como paradigmático el ejemplo de la antigua web de Mozilla, toda llena de enlaces cuando se suponía que la acción que el 99% de la gente realizaba era descargar el navegador. El vínculo a "descargar" era un enlace más en el menú de la izquierda donde te llevaba a una extraña página llena de versiones.
Años les costo quitar toda esa información y poner bien visible un botón de "descargar". Mucho mejor ahora. No es casualidad que el cambio de la web coincidiese con la avalancha de descargas y en el aumento en la cuota de mercado del navegador hasta cifras de más del 10% en algunos sitios, que le ha permitido superar por fin ese crónico 2-3% en el que estuvo durante años.
Un caso excesivamente evidente, se me podría decir. La antigua web fue creada por freakies y gente del movimiento open source, especialistas con sus particulares modelos mentales. Yo respondería que esta gente es muy inteligente y sin embargo tardo años en corregir el problema. Por eso pienso que nos puede pasar a todos.
Los que estamos mucho tiempo trabajando en algo interiorizamos el funcionamiento de nuestra web y su modelo de interacción, lo vemos natural. Además queremos y necesitamos que la gente vea tantas cosas (en muchos casos promociones) y use la funcionalidades que tanto nos ha costado desarrollar, que fácilmente se nos olvida que al final la gente principalmente quieren hacer una cosa y como mucho dos o tres más en nuestro sitio. Armando utiliza certeramente el ejemplo de Hotelius, la versión anterior cuando querían mostrar todo lo que tenían:
Y a cambio olvidaban que si era una web de hoteles, lo principal y más probable de utilizar era claramente el formulario de búsqueda de hoteles. La nueva web corrige este problema dándole mucha más visibilidad:
A nosotros mismos nos pasa en Panoramio, aunque la mayoría de la gente viene a ver fotos y no a enviarlas, la acción crítica para el funcionamiento del sitio "enviar fotos" no es suficientemente evidente. Esta explicada en el tagline, pero seguramente pasa desapercibida para mucha gente. Panoramio necesita un enlace o botón bien visible de "enviar fotos" que deje claro como comenzar el proceso de enviar foto.
Ahora estamos liados mejorando las tags, pero en un par de semanas máximo lo solucionaremos. Gracias Armando ;)
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